Términos y Condiciones

Términos y Condiciones página web Cosecha del Mar

Este documento describe los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web https://www.cosechadelmar.com/en adelante “el sitio” y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante “Ley de Protección al Consumidor”) y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación. 

Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sitio, entre el cliente, o usuario, y Australis Retail Limitada.

Es requisito para acceder y usar el sitio web, la aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se describen a continuación. 

Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimir o guardar una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para su información.

La mera visita y navegación por el sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los productos y servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer click donde el sitio disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Australis” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Australis informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir para proceder a la compra de productos. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto el proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, concluyendo con la emisión de la boleta de compra, la cual se enviará al cliente vía correo electrónico.

Es por ello, que el usuario debe considerar los siguientes pasos para realizar una compra de productos: 

Paso 1: 

Seleccionar el o los productos que le interesen y agregarlos a su “carro de compras”.

Paso 2:

El usuario deberá revisar que los productos agregados a su “carro de compras” sean los mismos que se seleccionaron al momento de la compra y deberá verificar que las cantidades correspondan al total de productos seleccionados para su compra. 

Paso 3: 

Para proceder a la compra el usuario puede registrarse como comprador en el sitio web debiendo completar el formulario de registro o comprar como invitado. En ambos casos debe aceptar los presentes Términos y Condiciones. 

Para el caso de los usuarios ya registrados bastará con iniciar sesión. 

Paso 4: 

Una vez realizado este proceso, el usuario deberá elegir la modalidad de entrega, pudiendo ser a) despacho a domicilio o b) retiro en tienda/sucursal de Australis. 

Las condiciones de despacho y retiro en tienda, según corresponda, se regirán según lo señalado en los numerales V y VI del presente documento. 

Paso 5:

El usuario deberá seleccionar el medio de pago y el despacho.

Paso 6:

Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará la siguiente información: 

• La descripción del producto comprado.
• El precio del producto comprado.
• Costo de despacho si correspondiere.
• Fecha o plazo de entrega.
• Domicilio de la sucursal donde se debe retirar el producto si correspondiere
• Fecha de retiro, podrán retirar en tienda hasta 72 horas una vez realizada la compra
• Forma de pago. 
• Valor total de la compra con una distinción clara del precio de despacho. 

Una vez verificada la compra, se enviará al usuario la información del resumen de la compra a la casilla de correo electrónico utilizada al momento de registrarse, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, fecha y lugar de entrega o individualización de la sucursal de retiro.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos informados en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago. 

El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.

En Australis, no almacenamos los datos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, estos quedaran almacenados de forma segura en la plataforma de pago que disponga el Sitio.

Cupones de descuento: Australis puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.

A través del sitio, se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación del pago por parte de Australis, lo que se verificará de acuerdo con lo siguiente: 

1. a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
2. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
3. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Australis, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:

1. Cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; 
2. Cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación.

Verificada dicha validación, Australis, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, adjuntando la respectiva boleta. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

Los precios y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas.

Al momento de navegar por el sitio https://www.cosechadelmar.cl, se le informará al usuario el stock disponible de los productos que ofrece en su sitio. Asimismo, se le informará en aquellos casos de inexistencia de stock de un producto determinado. 

El cliente al momento de comprar tendrá la opción de despacho a domicilio o retiro en tienda.

El despacho a domicilio estará disponible a las comunas que se informen en el sitio web de Australis durante el proceso de compra.

Los despachos serán efectuados por la empresa Nomad.

El costo de despacho es de cargo del cliente y este será informado al momento de finalizar la compra y antes del pago. Australis señalará de forma separada el costo del despacho y el costo del producto. 

Los plazos de despacho serán los indicados en la Política de Despachos. Asimismo, serán informados al momento de finalizar la compra y antes del pago.

Al indicar los datos de tu solicitud de despacho, recuerda revisar que esos datos sean correctos (tales como; nombre, RUT, domicilio, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, entre otros). 

La información entregada acerca del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Asimismo, Australis, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre transito o acceso a todo o parte del país. 

En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.

El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a contacto@cosechadelmar.com señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

En periodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos como CyberDay la entrega de los pedidos puede tardar más, por lo que el plazo podría aumentar hasta en 72 horas. 

Retiro en tienda. 

El usuario puede elegir retirar en alguna de las siguientes sucursales o centros de distribución y en los horarios que se indican:

• Sucursal La Dehesa.

Dirección: Avenida La Dehesa 2.035, local 9, Lo Barnechea, Santiago.

Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas y domingo de 10:00 a 15:00 horas. 

• Sucursal Puerto Varas.

Dirección: Decher 161, Puerto Varas, Los Lagos.

Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.

• Sucursal Puerto Natales.

Dirección: Tomás Roger 143, Puerto Natales, Magallanes.

Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas. 

En caso de que el usuario seleccione la opción retiro en tienda, deberá seleccionar asimismo la sucursal en la cual desea retirar el producto. 

El retiro en tienda es gratuito. 

El usuario podrá efectuar su retiro en el plazo de 72 horas desde la recepción en su casilla de correo electrónico de la información de compra. 

Horario retiro: según horario de la tienda correspondiente.

Australis le enviará un correo electrónico notificándole que su producto esta listo para ser retirado. El usuario tendrá el plazo de 72 horas para retirar el producto de la sucursal correspondiente desde la recepción del correo de notificación. 

En caso de que el cliente no pueda retirar el producto en el tiempo señalado, podrá contactarse a la casilla de correo electrónico contacto@cosechadelmar.com para reagendar su retiro. 

Si el cliente no reagenda el retiro dentro de las 72 horas desde la recepción del correo de notificación, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se procederá a la devolución del precio pagado al mismo medio de pago que haya sido utilizado para la compra, según lo establecido en el numeral VII letra a) del presente documento.

Políticas de Reembolso

Si el pedido comprado, no llega el día en el que fue comprometido el delivery, será reembolsado el valor pagado por envío, en caso de que el cliente lo solicite a través de los canales correspondientes de la empresa Nomad.

De conformidad a lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley de protección al consumidor, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Salvo que se trate de productos que se encuentren expresamente excluidos de este derecho. En consideración a lo anterior. Los productos ofrecidos y comercializados por Australis son perecibles por lo que no aplica el derecho a retracto. 

Debido a que los productos ofrecidos por Australis son perecibles, el plazo para ejercer el derecho de garantía legal establecido en los artículos 19 y 20 de la Ley de Protección al Consumidor será de 7 días contados desde la recepción o retiro del producto. 

En caso de que la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al indicado en el empaque o envase, el cliente podrá elegir dentro de las siguientes alternativas: 

• Reposición o cambio del producto.
• Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
• Devolución del precio que haya pagado en exceso.

En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de elaboración, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que esta destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el articulo 20 de la Ley de protección al Consumidor, el cliente podrá escoger alguna de las siguientes alternativas:  

1. Devolución de la cantidad pagada. 

En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. 

A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra: 

• Tarjeta de crédito: 7 días hábiles bancarios.
• Tarjeta de débito o prepago: 7 días hábiles bancarios. 

1. Reposición o cambio del producto. 

Para ejercer esta garantía, el cliente deberá dirigirse con el producto en horario hábil a cualquiera de las 3 tiendas Australis indicadas en el presente documento. Para ello, deberá señalar la razón por la cual desea ejercer la garantía legal. Asimismo, deberá optar por la reposición o devolución de la cantidad pagada. 

Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía y previamente a acceder a la alternativa escogida por el consumidor, Australis verificará el estado del producto amparado por la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor. 

Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 horas hasta las 18 horas de días hábiles.

1. Promociones y cupones de descuento.

Australis puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.

Asimismo, Australis podrá poner a disposición de sus clientes ofertas y/o promociones, las que serán comunicadas a través de sus sitios web. Dichas ofertas y/o promociones se rigen por las condiciones que se indiquen en estas, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, entre otras.

Australis, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. 

En el evento que el cliente haya instruido que los productos se dejen en conserjería, Australis, se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados con la temperatura adecuada de acuerdo a las instrucciones del producto.

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Australis Retail Limitada no es infalible, y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Australis se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Australis, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. 

La empresa no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. 

Australis se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.

Ante cualquier incumplimiento de los presente Términos y Condiciones y/o de la ley, Australis se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Australis Retail Limitada y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de Australis.

Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Australis.

Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Australis. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Australis, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Australis, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a Australis Retail Limitada, RUT 76.899.578-8, para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en Australis, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.lacosechadelmar.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

Para efectos de atender a los usuarios en caso de reclamos o dudas que se generen por el uso de la plataforma web o compra de un producto, los clientes podrán acceder a la atención de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

• Línea de servicio al cliente  +56 9 5196 0953
• Formulario de contacto en el sitio web __________.
• Correo electrónico: contacto@cosechadelmar.com.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha de su publicación en 1/10/2022 y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo una nueva aceptación expresa de estos.

Proveedor: Australis Retail Limitada.

RUT: 76.899.578-8.

Dirección: Decher 161, Puerto Varas, Región de Los Lagos.

Representante legal: Derek Kohn Bruggemann.