Términos del servicio
Términos y Condiciones página web Cosecha del Mar
Este documento describe los Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio web https://www.cosechadelmar.com/en adelante “el sitio” y los productos y servicios proveídos a través de dicho sitio. Los que se regirán por la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante “Ley de Protección al Consumidor”) y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente o usuario en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como sometidas a dicha legislación.
Los presentes Términos y Condiciones forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante el sitio, entre el cliente, o usuario, y Australis Retail Limitada.
Es requisito para acceder y usar el sitio web, la aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se describen a continuación.
Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones e imprimir o guardar una copia de estas en la unidad de disco local de su computador para su información.
La mera visita y navegación por el sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de registrarse y/o contratar con los productos y servicios proveídos por el sitio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, deberá hacer click donde el sitio disponga la opción “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Australis” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Australis informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que el usuario debe seguir para proceder a la compra de productos. Antes de perfeccionar dicho contrato, se llevará a efecto el proceso de validación, conforme al cual se verificarán los datos del cliente, la recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, concluyendo con la emisión de la boleta de compra, la cual se enviará al cliente vía correo electrónico.
Es por ello, que el usuario debe considerar los siguientes pasos para realizar una compra de productos:
Paso 1:
Seleccionar el o los productos que le interesen y agregarlos a su “carro de compras”.
Paso 2:
El usuario deberá revisar que los productos agregados a su “carro de compras” sean los mismos que se seleccionaron al momento de la compra y deberá verificar que las cantidades correspondan al total de productos seleccionados para su compra.
Paso 3:
Para proceder a la compra el usuario puede registrarse como comprador en el sitio web debiendo completar el formulario de registro o comprar como invitado. En ambos casos debe aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Para el caso de los usuarios ya registrados bastará con iniciar sesión.
Paso 4:
Una vez realizado este proceso, el usuario deberá elegir la modalidad de entrega, pudiendo ser a) despacho a domicilio o b) retiro en tienda/sucursal de Australis.
Las condiciones de despacho y retiro en tienda, según corresponda, se regirán según lo señalado en los numerales V y VI del presente documento.
Paso 5:
El usuario deberá seleccionar el medio de pago y el despacho.
Paso 6:
Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará la siguiente información:
- La descripción del producto comprado.
- El precio del producto comprado.
- Costo de despacho si correspondiere.
- Fecha o plazo de entrega.
- Domicilio de la sucursal donde se debe retirar el producto si correspondiere
- Fecha de retiro, podrán retirar en tienda hasta 72 horas una vez realizada la compra
- Forma de pago.
- Valor total de la compra con una distinción clara del precio de despacho.
Una vez verificada la compra, se enviará al usuario la información del resumen de la compra a la casilla de correo electrónico utilizada al momento de registrarse, indicando el detalle de los productos, precios, número de orden de compra, fecha y lugar de entrega o individualización de la sucursal de retiro.
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos informados en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas habilitadas y emitidas en Chile, incluyendo tarjetas de crédito, de débito y de prepago.
El uso de las tarjetas antes indicadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor a lo pactado en los Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en el contrato con el emisor.
En Australis, no almacenamos los datos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago, estos quedaran almacenados de forma segura en la plataforma de pago que disponga el Sitio.
Cupones de descuento: Australis puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
A través del sitio, se realizan ofertas de bienes y servicios, las que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica mediante los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Se establece como requisito esencial de la venta de los productos la verificación del pago por parte de Australis, lo que se verificará de acuerdo con lo siguiente:
- a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos.
- b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
- c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y casilla de correo electrónico, estén correctos. De no haber sido posible la verificación de estos datos a través de los medios disponibles, posibles, razonables e idóneos, la orden se dejará nula, lo cual será oportunamente informado al usuario.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Australis, podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
- Cuando del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;
- Cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Se hace presente, que las transacciones realizadas con tarjetas de crédito están sujetas a una validación adicional que puede demorar hasta 48 horas hábiles más que el proceso habitual de validación.
Verificada dicha validación, Australis, enviará a la casilla de correo electrónico registrada por el usuario, la confirmación de la validación de la compra, adjuntando la respectiva boleta. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
Los precios y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas.
Al momento de navegar por el sitio https://www.cosechadelmar.cl, se le informará al usuario el stock disponible de los productos que ofrece en su sitio. Asimismo, se le informará en aquellos casos de inexistencia de stock de un producto determinado.
El cliente al momento de comprar tendrá la opción de despacho a domicilio o retiro en tienda.
El despacho a domicilio estará disponible a las comunas que se informen en el sitio web de Australis durante el proceso de compra.
Los despachos serán efectuados por la empresa Nomad.
El costo de despacho es de cargo del cliente y este será informado al momento de finalizar la compra y antes del pago. Australis señalará de forma separada el costo del despacho y el costo del producto.
Los plazos de despacho serán los indicados en la Política de Despachos. Asimismo, serán informados al momento de finalizar la compra y antes del pago.
Al indicar los datos de tu solicitud de despacho, recuerda revisar que esos datos sean correctos (tales como; nombre, RUT, domicilio, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto, entre otros).
La información entregada acerca del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Asimismo, Australis, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, que impidan el libre transito o acceso a todo o parte del país.
En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.
El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado o cuando el empaque venga deteriorado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto al proveedor. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a contacto@cosechadelmar.com señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.
En periodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos como CyberDay la entrega de los pedidos puede tardar más, por lo que el plazo podría aumentar hasta en 72 horas.
Retiro en tienda.
El usuario puede elegir retirar en alguna de las siguientes sucursales o centros de distribución y en los horarios que se indican:
- Sucursal La Dehesa.
Dirección: Avenida La Dehesa 2.035, local 9, Lo Barnechea, Santiago.
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas y domingo de 10:00 a 15:00 horas.
- Sucursal Puerto Varas.
Dirección: Decher 161, Puerto Varas, Los Lagos.
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.
- Sucursal Puerto Natales.
Dirección: Tomás Roger 143, Puerto Natales, Magallanes.
Horario: lunes a sábado de 10:00 a 18:00 horas.
En caso de que el usuario seleccione la opción retiro en tienda, deberá seleccionar asimismo la sucursal en la cual desea retirar el producto.
El retiro en tienda es gratuito.
El usuario podrá efectuar su retiro en el plazo de 72 horas desde la recepción en su casilla de correo electrónico de la información de compra.
Horario retiro: según horario de la tienda correspondiente.
Australis le enviará un correo electrónico notificándole que su producto esta listo para ser retirado. El usuario tendrá el plazo de 72 horas para retirar el producto de la sucursal correspondiente desde la recepción del correo de notificación.
En caso de que el cliente no pueda retirar el producto en el tiempo señalado, podrá contactarse a la casilla de correo electrónico contacto@cosechadelmar.com para reagendar su retiro.
Si el cliente no reagenda el retiro dentro de las 72 horas desde la recepción del correo de notificación, la compra de esos productos será dejada sin efecto, y se procederá a la devolución del precio pagado al mismo medio de pago que haya sido utilizado para la compra, según lo establecido en el numeral VII letra a) del presente documento.