Política de reembolso
Políticas de Reembolso
Si el pedido comprado, no llega el día en el que fue comprometido el delivery, será reembolsado el valor pagado por envío, en caso de que el cliente lo solicite a través de los canales correspondientes de la empresa Nomad.
De conformidad a lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley de protección al consumidor, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Salvo que se trate de productos que se encuentren expresamente excluidos de este derecho. En consideración a lo anterior. Los productos ofrecidos y comercializados por Australis son perecibles por lo que no aplica el derecho a retracto.
Debido a que los productos ofrecidos por Australis son perecibles, el plazo para ejercer el derecho de garantía legal establecido en los artículos 19 y 20 de la Ley de Protección al Consumidor será de 7 días contados desde la recepción o retiro del producto.
En caso de que la cantidad o contenido neto del producto sea inferior al indicado en el empaque o envase, el cliente podrá elegir dentro de las siguientes alternativas:
- Reposición o cambio del producto.
- Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
- Devolución del precio que haya pagado en exceso.
En caso de que el producto adquirido presente deficiencias de elaboración, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que esta destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad, o se verifiquen alguna de las demás causales contempladas en el articulo 20 de la Ley de protección al Consumidor, el cliente podrá escoger alguna de las siguientes alternativas:
- Devolución de la cantidad pagada.
En caso de que el cliente opte por la devolución de la cantidad pagada, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
A continuación, puede revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:
- Tarjeta de crédito: 7 días hábiles bancarios.
- Tarjeta de débito o prepago: 7 días hábiles bancarios.
- Reposición o cambio del producto.
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá dirigirse con el producto en horario hábil a cualquiera de las 3 tiendas Australis indicadas en el presente documento. Para ello, deberá señalar la razón por la cual desea ejercer la garantía legal. Asimismo, deberá optar por la reposición o devolución de la cantidad pagada.
Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía y previamente a acceder a la alternativa escogida por el consumidor, Australis verificará el estado del producto amparado por la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor.
Se entenderán por días hábiles de lunes a viernes, salvo festivos y por horario hábil desde las 9 horas hasta las 18 horas de días hábiles.
- Promociones y cupones de descuento.
Australis puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
Asimismo, Australis podrá poner a disposición de sus clientes ofertas y/o promociones, las que serán comunicadas a través de sus sitios web. Dichas ofertas y/o promociones se rigen por las condiciones que se indiquen en estas, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, entre otras.
Australis, no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos.
En el evento que el cliente haya instruido que los productos se dejen en conserjería, Australis, se exime de toda responsabilidad en caso de que los productos se deterioren debido a que no han sido almacenados con la temperatura adecuada de acuerdo a las instrucciones del producto.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Australis Retail Limitada no es infalible, y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Australis se compromete a restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Australis, no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
La empresa no responderá de los perjuicios causado al cliente y/o cualquier usuario, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, o de un uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores.
Australis se exime de toda responsabilidad en el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Ante cualquier incumplimiento de los presente Términos y Condiciones y/o de la ley, Australis se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.